机器人医生坐诊?健康交给他到底敢不敢?医药O2O叮当快药高科技布局“新零售”!

电子商务头条2020-11-29 08:10:50

2017年电商领域最热词一定非“新零售”不可。


自马云2016年在阿里云栖大会上提出“新零售”, 这一词随即就风靡了整个电商行业,无人超市、办公室无人值守零食货架、无人售卖机、各种生鲜新零售,都如雨后春笋般涌现出来。


暂不说他们发展的或好或坏,实体新零售确实是传统电商发展遭遇瓶颈之后,探索到的一个主流发展新方向。


01


零食、生鲜、工业、医药等众多传统行业都成为“新零售”的切入口,京东、天猫、亚马逊等企业都纷纷进入了医药电商领域,为医药行业注入了最为新鲜的血液。


医药电商当前主要有三大模式,其中市场占额最大的是一般由政府主导的B2B模式,比如九洲通医药网。


最引人注目的算B2C模式,像康爱多等品牌一样既拥有自建平台又依托天猫等平台的电商,以及在大平台开医药店铺的小电商。一般而言,大平台大多有自营的医药项目,像天猫的“天猫医药馆”,阿里的“阿里健康”。


B2C模式的医药电商,依托于即将或者已经孵化出自有医药项目的大平台,无异于在和大平台的“亲生儿子”争宠,其扶持力度是否能一碗水端平?那就不得而知了。


另一种就是概念比较混沌的O2O模式,由用户在线上下单,然后由平台送到患者手中,或患者去门店自取。


02


医药行业的“新零售”反应并不比其他行业慢。仁和药业于2014年孵化出叮当快药,2015年2月正式上线,而后成功转型为O2O模式医药电商,其动作也相当醒目。


2017年8月底,在北京的“828叮当健康节”上,为了实现叮当智慧药房的第三次升级,叮当快药宣布了主要以自动售药机、健康AI机器人、智能药房为主的医药健康新零售战略。


实际上,去年年底,叮当快药对外宣告完成了3亿元A轮融资(同道共赢投资。在2016年11月,就已经完成了对北京、上海、广州、深圳等七大城市7*24小时的免费配送,累计上千万用户。


AI担当,叮当大白机器人



叮当快药多次强调,智慧药房要重视AI技术,“叮当大白机器人”就承担了这个重要任务,搭载了众多AI技术,实现智慧药房的“智慧”。


语境对话


“叮当大白机器人”除了可以免费的检测体重、血压、血糖、血脂、体脂等功能之外,还具备与用户进行自然语言交流的功能,实现与用户的语境对话。


用户:我头疼,干渴嗓子冒烟,好像生病了!


大白就会自动识别用户语境,提出询问:这些状况持续多久了?


在接收到用户回应之后,大白在实时聊天的过程中自动分析用户症状,并给出相关的医药指导。


大白专业化学习


“大白”学习了4000多万条健康医药问答知识,可以识别市面上绝大多数的药品名称和功效,实现“对症下药”的专业化


远程问诊


叮当大白健康机器人,在即将建成的智慧药房中仍是一大主角。


轻度病症患者可直接向大白咨询,从而得到“大白”在4千万信息中分析识别,判定相关病症、回复并给出用药指导。而针对重症患者,大白拥有远程问诊功能,联系乌镇互联网在线知名医师进行咨询和诊断,从而患者可得到更加专业可靠的健康解决方案。


叮当中医


叮当中医,是智慧药房体验店最新接入的一项服务。只要通过叮当快药移动端软件,就能预约上万名专业中医,并享受免费代煎药、送药上门等服务。


自动售药机


智慧药房内配套大白的还有自动售药机,长期自动售卖清热、解毒、胃药、感冒药、儿童药等药品,还会依托叮当大数据进行分析,按照用户的需求轻重及购买频次太正药品种类,综合摆放货架。


全数字化健康渠道


叮当快药通过叮当快药APP,微信公众号、小程序、客服等服务方式建立起全数字化健康渠道,提供全年无休专业药师用药指导服务以及28分钟免费送到家服务,改变了用户一有不舒服就去医院挂号、半夜跑药店买药、甚至硬扛等局面。


28分钟急速送货


叮当快药与饿了么、美团,360服务导航页都有战略合作,实现多方位布局。依托叮当团队将接单、拣货、出库、配送几个环节拆解成32个环节,保持死磕精神不断优化,实现了极速送药服务实现了从500米到3公里超大服务半径28内分钟送药到家的承诺。


实现家庭场景


叮当大白机器人通过大数据和机器学习技术,为用户提供线上用药咨询、提醒和跟踪管理等功能。未来“大白”还将努力实现家庭使用场景,除了健康监测之外,还具备智能管控日程,控制家电,陪伴家庭成员的功能。


到底敢不敢把健康交给这位和蔼可亲、内涵丰富的“大白”医生呢?我们心里都有数!


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实际上,叮当智慧药房的模式并非自家一蹴而就,在医药行业,早有先行者试过水并取得相当不错的成果。


2015年,康美药业曾经推出过城市中央药房,分布在选定城区。患者在与其合作的医疗机构结束诊断后,医生会通过智慧药房系统将患者的健康处方发送给康美的城市中央药房,并且由专业的药师完成药方的审核调剂、煎煮和配送,而患者也可坐在家中等待药物像快递一样送上门。


除此之外,叮当快药针对80、90后,其新潮、创新的社交媒体传播、话题营销、营销做的可圈可点,也难怪早在全国七大城市已实现布局200家门店,超几千万用户。


智慧药房模式不仅能帮助改善医疗服务拥挤现状,也减少过多药品库存过大的损耗,不管对患者还是商家特别好。但是,医药行业关乎用户患者的身体、生命健康,医药电商所承担的社会责任与风险是其他行业所不能企及的。只有不断地深入整合双方资源,加强自我检测完善,才能以新技术救老产业,优势互补走出困境,实现双赢。


作者:七七

图片:来源于网络(侵删)

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