成都一位业主给物管写的一封言辞中肯的信

物业CFO沙龙2020-03-28 01:34:11

北京金网络成都分公司东公元物业服务中心:

我于2014年入住贵公司所管辖的小区首创东公元,在这两年的时间里,我一直也没有正式的找过你们,因为我也缺少时间。但作为在龙泉还买成六千左右一平米的房子,我还是很关心居住环境和房屋的保值增值的。所以,有些感想需要正式向你们进行说明。

不可否认,东公元的房屋设计没有什么另类的地方,如同北方人的粗狂,虽然有些鼓包,有些地方抹灰不平,但大框架质量还算可以,起码我们没有像别的小区天天拉横幅维权。最近也有业主在针对土地使用权证延迟办理进行维权,我没有参与,可能参与也会获得一些收入吧,但我觉得这并不是我所关心的,因为我现在也不是必须马上拿到土地使用权证,并未对我造成实际损失,我想我会更关心我和我家人的生命财产安全,更关心一家人的居住环境。

对于物管费1.6,有些邻居觉得在龙泉这个穷乡僻壤,凭什么还这么贵。我并不这么认为,在龙泉的管理人员、保安、保洁工资并不比成都市区低,消费水平也并不低,所以我对这个价格无异议,即便涨到2块多,我也能接受,但前提是,你们需要提供质价相符的服务。

对于小区比较满意的还有人车分流做得很好,很多大品牌开发公司也做不到,但你们做到了,非机动车不在地面上乱跑,让我们这些带小孩的家庭感到非常安心。

总之,我们对于物业的要求更侧重于实际,那些天天找你们闹什么绿化率、草发黄、地铁虚假宣传的之类的,我觉得都不是重点,可能大家觉得能够从开发商那里拿回来点更实际,毕竟买房子花了太多钱了,但又能有多少呢,又能闹出个什么呢,买房子的时候也没逼着你买。你要说现在房价降了心头不爽,那你买股票也要跌价,干嘛不去找证监会闹呢?反正我是没时间去折腾的。

接下来就是要对你们提意见了,希望你们能引起重视。如果你们对业主的各类诉求都拖拖拉拉或者不予理会,相信业委会成立后就要把你们换掉了。现在万科、龙湖、华润这些品牌物业公司都在外接楼盘,对于东公元这样一个比较优质的盘,他们一定会来接的,你们要相信这一点。不是说你们就不是品牌,但和他们几家比起来,你们真的不能算了。

关于电梯安全问题

很多业主往往只看到垃圾扫干净没有,草发黄了没有,其实没有抓到重点。电梯维保是隐蔽工程,我们看不见,但却是最重要的,因为他会危及到我们生命安全,全国各地因为电梯故障致人伤亡的案例越来越多,如同高空抛物一样开始越来越多越来越密集的把我们紧密包围。

我们这个单元还算运气好,遇到的问题不多,但也有几次出现了问题。有些别的楼栋的电梯出的问题更多。比如滑梯、比如冲顶、比如电梯门打不开等等。

昨天我爸爸乘坐8栋的货梯上楼,到了我们那层楼后电梯门开了一个拳头宽的缝又关闭了,然后电梯又继续往上升,再按我们那层楼,才正常。事后,我爸爸告诉你们的维修工,维修工又去看,能正常开关门,便走了。

我想强调的是,我在这里只是举个例子,物业公司在服务中,对于安全的考虑必须细心、认真、负责,否则当你们公司的法人代表和主管安全的负责人,还有你们的项目经理坐牢时再后悔就来不及了你们需要好好培训下下面的基层员工,电梯是大事情,对每一个异常状况你们必须引起高度的重视,应当马上通知维保单位检查,而不是觉得这次又正常了,就不管了,等下次故障持续的时候才去检查,否则这次可能只是异常,下次可能就是事故,那就不是检查不检查的事情了。

关于门禁管理

东公元的门禁管理虽然相比旁边几个小区好点,但仍旧存在着一些问题。

首先是硬件方面,小区出入口的可视对讲没有连接业主户内,形同虚设,地下室单元门禁很多都变形,弹簧无法让门正常关闭。

人行门禁是摆闸,只要第一个人刷了卡,后面的人都跟着鱼贯而入,保安也不敢阻止和盘问后面的人。强烈建议更换成三辊闸,每次刷卡只允许通过一人。对于需要推婴儿车、购物车的,可以在旁边设一个推拉门,保安重点管理。

其次是软件方面,人行通道我都看到好几次保安直接帮忙刷卡,我很少走人行通道,相信保安也不认识我,但有一次我忘记带卡,跟保安还没说完他就帮我刷卡开门了,并没有核实我的身份。

如果开车进地下室,只要告诉保安你去哪个房号就行了,也不会让你报房号和业主姓名进行核实。

更过分的是自行车、电瓶车、三轮车,只要过来,保安就直接开闸,让他们从机动车入口进入。我很多时候开车进出时,刷完卡,非机动车就冲到我前面先冲进去,我要是不跟着马上开进去,又怕杆子掉下来砸了我的车,我都担心把他们撞到。

这种人员进出管理很容易让坏人进入小区。建议物业公司对此进行优化,以及对人员进出管理制度进行完善和严格要求,并摆放标识让业主主动监督保安,非机动车出入口另外设计,不要和机动车共用出入口。

你们不赶紧改,我们到时候给你们摄录下来,然后欠物管费,你若起诉我们,我们用录像可以让法官基于服务有瑕疵而降低欠费的给付。你们好好想想吧,这样对你们好么?

关于总坪灯光

物管费不高,物业公司节约成本可以理解,但总坪的灯光是不是太暗了点,尤其如同6栋外面香蕉林那种有灌木挡住的地方,老年人或者小孩子经过那里我们都很担心摔倒,而且也很容易隐藏坏人。建议将小区总坪的普通节能灯换成LED灯,亮度也提高了,能耗还能减少百分之七八十,成本半年到一年就能收回。地下室灯具也可以同样进行改造。

关于清洁卫生

总坪的卫生还是不错的,但是地下室就较为欠缺了,当然,也还能将就。不过我们大家都很有意见的是,小区业主总有些素质低下的,喜欢将垃圾扔在电梯里面,搞得电梯又臭又脏,我都看到好多次了。这些事情物业公司真的管不了吗?电梯里面的监控是用来干什么的?你们不能从监控里面查到是谁,然后去找一下他们,提醒他们不要乱扔垃圾吗?

关于绿化

个人认为绿化挺好的,没必要理会一些吹毛求疵的业主,偶尔个别地方有点泛黄、裸土,我觉得都是情有可原的。

关于高空抛物

东公元有些业主素质较低,或者说安全意识薄弱,贵公司是有所宣传关于高空抛物,但感觉力度很不够,缺少案例,很多业主看了也不会觉得有多可怕。还有的业主可能自己做得到,但缺乏对家里的老人和孩子的安全意识教育。

举一个最近发生的案例,8栋某一户家的小孩前段时间把手机扔到楼下,前天又把扫把扔到楼下,这个习惯是很危险的,如果东西再重一点,砸伤砸死人,是很严重的。需要物业公司呼吁家长一定要对孩子加强安全教育和对家人做好宣讲,这是对其他邻居的生命负责,高空抛物或坠物砸死人的案例数不胜数,最后都是悲剧收场。

还有在阳台上离地一米高处种花的,花盆很容易被风刮下或被小孩和大人不小心碰下去,这砸下去可能就有人与亲人阴阳分隔。

所以,如果可以,建议增加拍摄高空抛物高清摄像机,另,请物业公司大量找些案例,搞点社区活动,比如高空抛物宣传月、消防安全宣传月、门禁进出管理宣传月、清洁卫生宣传月、电梯安全使用宣传月,把那些不好的现象通过案例、图片展示出来,让业主也能变成物业人,理解物业,大家共同做好小区的管理。这样子站在业主的角度去搞活动,业主满意度会更高。

关于地下室减速带

我已经跟你们客服中心提过几次了,我从来没有在哪个地下室停车场遇到过像你们这么高的减速带,我车子半联动5-7码的速度经过减速带都要弹起来,人员舒适性极为不佳,更重要的是还伤车,汽车内各种元器件和零件结合处都被震松了,载个鸡蛋都担心被震碎。我从来不欠费,也是考虑到你们工作也不容易,但你们也要把我们业主当回事是不?你不能不处理也不给我们个回复啊。如果总是不解决问题,那我可能也就不会那么支持你们了。

关于公区收益

你们要相信,业主维权意识越来越高,该是你们的,我们会支持你们,该是我们的也请你们反馈到我们身上。

根据《前期物业服务合同》约定,全体业主委托物业公司对共用建筑物即共有设施进行经营,扣除物业公司各项成本、税金后,结余部分按照物业和业主五五分成。

说实话,公区收益分到我们每一户头上也不多,我们也没必要贪图那点小便宜。

但我们希望能把公区收益用于我们小区内的一些设施设备的改造上,比如增加园区座椅、修缮游乐设施、改造指纹门禁系统、改造车牌识别系统、拍摄高空抛物高清摄像机等这些很实用的改造和修缮。

总之,你们应当有危机感了,不求你们做到多好,我们不需要你们像那些品牌公司一样搞些什么保安门岗必须站着之类的很虚的东西,但起码基础的安全和维护要做好做到位。一旦几大品牌物业公司来投标,你们百分之百要被刷下去,真的,赶紧行动起来,别一点危机感都没有。